Im Alltag mit Kollegen, Mitarbeitern und Kunden habe ich immer wieder erlebt, wie schnell Informationen verloren gehen können. Der Plan hängt im Flur, eine wichtige Nachricht steht in einer WhatsApp-Gruppe, eine Absprache entsteht zwischen Tür und Angel. Und irgendwo dazwischen geht genau die Information unter, die später gebraucht wird. Meist fällt es erst auf, wenn es zu spät ist: Eine Aufgabe wurde vergessen, Informationen kamen nicht bei allen an oder eine Rückfrage hätte sich vermeiden lassen.
Dabei liegt das Problem selten bei den Menschen. Es liegt oft am System drumherum.